问美团平台如何投诉商家

在美团平台内可以直接通过订单页面提交商家投诉申请，平台会接收提交的信息并按照平台既定的处理流程开展核查跟进，该渠道是美团官方提供的订单相关诉求提交入口，提交之后可以实时查看处理进度，适合针对订单履约相关问题提交反馈。选择这个官方入口的原因，是所有投诉记录都会和对应订单绑定，平台可以快速调取订单相关凭证，处理链路标准化，不需要额外寻找线下渠道，操作全程都在美团 APP 内完成，信息提交后会进入平台审核队列，由平台工作人员进行核实处理。

一 投诉操作步骤

1 打开美团 APP，登录本人账号，进入我的页面，找到全部订单列表

2 在订单列表里找到需要投诉商家的对应订单，点击进入订单详情页面

3 在订单详情页，找到联系客服或者投诉相关入口，点击进入诉求提交界面

4 按照页面提示选择投诉对应的分类，填写诉求描述，上传相关凭证图片或者文字材料

5 确认信息填写完整之后，点击提交，等待平台受理

6 后续可以回到该订单详情或者客服消息页面，查看平台反馈的处理结果

二 提交投诉的准备要点

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三 补充说明

提交投诉之后，平台会根据提交的材料开展核查，处理时长会根据诉求复杂程度有所区别，处理结果会通过站内消息进行通知，如果对首次反馈结果有疑问，可以继续通过客服入口补充材料再次提交诉求。通过美团平台官方订单渠道提交商家投诉，操作简便，订单信息自动关联，是平台内标准化的诉求提交方式，按照规范填写材料，有助于平台顺利完成核查工作。

【相关 FAQ】

问题 1 美团平台如何投诉商家需要找到哪一个页面

回答 1 美团平台如何投诉商家需要进入对应订单的详情页面，在订单详情页面内找到投诉或者客服入口，在该页面填写相关信息提交申请

问题 2 美团平台如何投诉商家可以补充上传凭证吗

回答 2 美团平台如何投诉商家的提交界面支持上传凭证材料，可以在填写诉求的时候上传相关图片作为佐证内容

问题 3 美团平台如何投诉商家提交之后在哪里查看结果

回答 3 美团平台如何投诉商家提交完成之后，可以在订单详情页或者平台站内消息当中查看平台后续反馈的处理结果

【免责申明】

本文仅介绍美团平台官方投诉商家的操作流程，相关页面入口和处理规则以美团平台实时更新的官方规定为准，本文不代表平台官方意见，不构成任何承诺。