用户可以通过12306官方网站或手机APP，注册账号后查询车次、选择座位、添加乘客、提交订单并在线支付，完成后凭身份证进站乘车，整个过程约需5-10分钟。
首先，在手机应用商店下载“铁路12306”官方APP（或直接访问12306.cn），使用手机号注册账号，并完成实名认证（需填写姓名和身份证号）。登录后，在首页输入出发地、目的地和出发日期，点击“查询车票”。选择需要的车次，进入“选择座位”页面：高铁二等座通常可选A（靠窗）、B（中间）、C（过道），一等座可选A（靠窗）、C（过道），部分车次支持“选座”功能。点击“添加乘客”勾选已添加的乘车人（可提前在“我的-常用联系人”中添加最多10人）。确认订单信息无误后，点击“提交订单”，在30分钟内完成在线支付（支持支付宝、微信、银行卡等）。支付成功后，系统会生成电子客票，乘车时直接刷身份证（或12306二维码）进站检票即可。如需购买儿童票、学生票或残疾人车票，在“乘车人”类型中选择对应优惠身份，系统会自动计算折扣。
【常见问题】
问题1：网上订高铁票能选靠窗座位吗？
回答1：可以。在“选择座位”页面，二等座可选择A（靠窗）、B（中间）、C（过道），一等座可选择A（靠窗）、C（过道）。部分复兴号动车组还支持在线选铺位。
问题2：忘记12306密码怎么办？
回答2：在登录页面点击“忘记密码”，输入注册时使用的手机号或邮箱，通过短信验证码或邮件重置密码。若无法找回，可携带身份证到火车站售票窗口重置。
问题3：高铁票能提前多久退改签？
回答3：开车前48小时以上可退票（收取5%手续费）或改签一次；开车前48小时至24小时，退票收10%手续费；开车前24小时以内，退票收20%手续费。改签需在开车前48小时以上且有余票时操作，改签后车票不可再退。
问题4：用护照能订12306高铁票吗？
回答4：可以。在“乘车人”中添加旅客时，证件类型选择“护照”，填写护照号码及姓名。注意：护照与身份证号不同，需确保与购票时使用的证件一致，进站时需持该证件。
问题5：如何为同行儿童购票？
回答5：在“乘车人”中添加儿童信息（证件类型选“儿童身份证”或“户口簿”），姓名和证件号需与户口簿一致。6岁以下且不单独占座儿童可免票（需在订单备注），6-14岁儿童需购买儿童票（半价）。